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确保品牌形象 让天山水泥在寒冬中绽放

编辑:系统管理员点击:145次发布时间:2018/11/9 18:50:20

本网讯:随着基建项目的投资下降,给水泥行业带来持续影响,市场竞争日益加剧,在如此形势下水泥售后服务显得尤为重要,许多企业已视售后为管理的重要部分,把它当作企业营销的一门艺术手段,把服务客户写入企业的文化之中,让员工树立市场营销与客户至上的理念。然而,有些企业认识不到售后服务的重要性,把售后服务当作用户投诉后处理问题的一种暂时性的手段,不建立定期走访用户机制,甚至把售后服务让销售员兼做。质量管理人员不能积极主动征求用户对产品质量的建议,不按用户对产品质量的期望生产,而是停留在满足国标的起步线上,产品的性能、用途没有介绍与使用说明,让用户在试探中使用。因此,产品质量没有竞争力,工艺改进滞后,销售市场难以拓展,企业完全靠压低价格竞争市场。

天山股份对售后服务非常重视,拥有一支强大的售后服务团队,上至股份技术中心,下至各制造,还有销售这个桥梁,始终将完美的售后带给客户。公司还制定了售后服务管理制度,每年至少做1-2次客户满意度调查,同时利用微信等第三方软件进行网上测评,全方位评价,系统解决。针对客户提出问题售后服务人员第一时间去施工现场处理质量事故,过程中虚心听取客户的建议及抱怨,同时根据我公司水泥质量情况提出处理方法及建议。多年以来通过施工现场走访、分析研究。发现在客户反馈问题中大多数不是水泥质量造成的,但即使如此我们依然热情帮助解决问题,直至客户满意为止,更重要的是获取客户的长久支持和信任,这也是我们能够长期与许多客户保持密切关系,坚持使用天山水泥的重要原因之一。

通过开展严谨细致技术服务工作,近年来,我公司各品种水泥在施工现场使用客户反馈质量第一、售后服务到位,连续多年质量投诉为零,奠定了行业质量标杆的品牌形象,越是寒冷的市场环境,完美得售后才能让天山水泥在寒冬中绽放。

销售总公司 刘猛供稿